南口網(wǎng)站建設(shè)|南口網(wǎng)站制作-昌平南口網(wǎng)站設(shè)計公司

　　南口網(wǎng)站建設(shè)之幫助中心版塊時需求關(guān)注的點

　　一、明晰對象是誰

　　首先弄分明本人的用戶是誰，是寫好網(wǎng)站協(xié)助中心文檔的第一步。針對不同的群體要有不同的寫作偏重點。假如是給技術(shù)看，那么要重點說分明各個操作以及相關(guān)邏輯；假如是給非技術(shù)人員看的，一定要盡量『看圖說話』，聯(lián)絡(luò)他們可以了解的概念來逾越不同職業(yè)的鴻溝。

　　二、流程明晰

　　產(chǎn)品在寫協(xié)助文檔的時分，首先本人要十分熟習(xí)流程以及各個流程中狀態(tài)的變化。此外，假如一個流程牽扯到多個終端，那么也要寫分明在各個終端的操作會引發(fā)什么狀態(tài)，即記載全流程。比方說手機(jī)端停止的操作會引發(fā)Web端的變化，這也要寫分明。

　　三、圖文分離

　　協(xié)助文檔中，文字不能太多，主要是描寫步驟。然后輔助截圖，以箭頭指示操作按鈕，假如協(xié)助文檔文字太多，會影響用戶的閱讀體驗，讓用戶沒有耐煩閱讀下去。要留意圖片與文字之間的交叉！盡量用戶圖或者視屏闡明白。

　　四、展現(xiàn)重要問題

　　在制造協(xié)助中心時需求事前搜集用戶真正關(guān)懷的問題，能夠做個問卷調(diào)查將平常客服收到較多的問題寫下來，提煉出該問題模塊的一些重要流程以及主要操作。然后在此根底上，想著怎樣以最少的文字停止最全面的解說。

　　五、統(tǒng)一模板

　　有一條就是“一致性原則”。這對協(xié)助文檔也適用。由于普通會是不同的產(chǎn)品擔(dān)任不同的模塊，所以假如不在一開端的時分統(tǒng)一模板，這會招致最后呈現(xiàn)出來的效果很容易五花八門烏七八糟。協(xié)助文檔的模板最好是運用統(tǒng)一的模板，體驗都更好一些。

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